规则：设计者不是使用者。
设计者所理解的并不是使用者所理解的。作为一个设计者，您拥有Web网站的直接知识。您的资讯在哪里以及如何安装插入功能元件。您有最佳的屏幕分辨率及浏览器的设置等等。您必须接受以下的事实，很多使用者并不像您一样理解您认真设计的网站，他们的兴趣甚至也与您不尽相同。考虑到使用者的兴趣和期望的重要性，表面上直接让使用者以他们希望的方式进行设计仿佛很合适。但如果您考虑到了另一个基本原则，那就不是一个好主意：
规则：使用者不是设计者。
并不是任何人是或必须是一个Web设计者。就像指望电影观众根据观看的电影去指导一部电影一样，仅因为使用者浏览了众多网站而指望他们能够设计网站的想法是愚蠢的。使用者经常有很多不现实的关于网站的需求和期望。使用者也不会认真的单独考虑Web网站的某个部分。总之，使用者不会像设计者一样对Web有综合的理解。
这就是说，成功且易用的Web网站设计的关键是尽量从使用者的角度去思考。以使用者为中心的设计要求把使用者放在第一位。但我们又能就使用者谈些什么呢?是否存在典型的使用者呢?是否存在一个有代表性的网际网络使用者，而我们应该为他设计网站?可能不会，但我们在设计网站时应该考虑一般的特性，如响应时间、记忆和其他一些认知与物理能力。对认知科学的回顾有助于我们理解使用者的基本能力。记住，使用者具有共性时也具有个性。对一个使用者看起来很简单的事情对另一个使用者则可能很困难。为具有共性的使用者设计网站有可能不能满足所有使用者的要求。能力强的使用者可能觉得网站的限制太多，而新手则会觉得它太困难。使用者是一群具有某些共同能力和特征的个体。网站在专注于共性时，也应该考虑个性，正如下面的原则所指出的。
规则：为使用者的共性设计，但应该考虑差异。
效益和可用性
好的Web网站对使用者是有用的。有效性包括两个方面的意思：有用性和可用性。有用性指的是网站潜在的满足使用者需求的功能。可用性是指使用者能够通过网站的操作实现特定目标。例如，考虑一个提供线上银行服务的网站。如果它提供诸如收支平衡检查、转帐、资金支付等使用者期望的能力，就可以说它是有用的。然而，网站也可能完全失败，它提供的功能可能令人困惑而无法得到有效的使用。很明显，如果一个网站不能恰当地运作，或者设计得非常糟糕甚至存在错误，它就不是一个好网站。可用网站的效率会非常高，容易学习，在实现使用者的目标时令人满意而不会有错误。
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